Política de Troca e Devolução

Para compras realizadas à distância — ou seja, feitas por telefone, WhatsApp, e-mail, site ou qualquer canal fora do nosso ponto físico — o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do CDC.

Nesse caso, não será necessário justificar o motivo. O produto deverá ser devolvido à loja nas mesmas condições em que foi recebido.

• Compras presenciais: trocas são analisadas caso a caso. O prazo padrão para solicitação é de 3 (três) dias corridos, desde que o produto esteja lacrado, sem uso e acompanhado da nota fiscal;
• Compras à distância: 7 dias corridos a partir do recebimento (direito de arrependimento);
• Vício ou defeito de fabricação: 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias corridos para produtos duráveis, conforme artigo 26 do CDC.

Poderão ser trocados ou devolvidos os produtos que atenderem às seguintes condições:

• Estarem na embalagem original, lacrados e sem uso;
• Acompanharem todos os manuais, acessórios e brindes recebidos;
• Serem apresentados com a nota fiscal correspondente;
• Não apresentarem indícios de instalação, mau uso ou violação.

Não aceitamos troca ou devolução nas seguintes situações:

• Pisos, azulejos, porcelanatos, argamassas e rejuntes após abertura da caixa ou início da instalação;
• Tintas, vernizes e solventes após abertura da lata, por se tratar de item higienicamente sensível;
• Produtos fabricados sob medida ou encomenda especial (cortes, recortes, cores exclusivas);
• Itens com avarias provocadas por mau uso, instalação indevida, acidente ou intempéries;
• Produtos cujo lote, etiqueta ou numeração de série tenham sido removidos.

O processo é simples e pode ser iniciado por três canais:

1. WhatsApp: (61) 8625-7584 — envie foto do produto, nota fiscal e descrição do motivo;
2. E-mail: loja.w3sul@abcdaconstrucao.com.br com o assunto "Troca/Devolução";
3. Presencialmente: na loja da CRS 511 Bloco A, Loja 5, Asa Sul, Brasília-DF.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará uma avaliação em até 5 (cinco) dias úteis. Em caso de necessidade de envio ao fabricante (por exemplo, defeitos em metais ou louças), o prazo poderá se estender em até 30 dias adicionais, sempre com comunicação transparente ao cliente.

Ao final da análise, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto do mesmo tipo;
• Troca por item de igual valor;
• Emissão de vale-compra com validade de 6 meses;
• Reembolso integral, nos casos previstos em lei.

Havendo direito a reembolso, o valor será restituído pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora em até 2 dias úteis (o crédito pode aparecer na fatura seguinte, conforme ciclo de fechamento);
• PIX ou transferência: devolução em até 5 dias úteis na conta de origem;
• Dinheiro ou boleto: transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

Se o produto apresentar vício ou defeito de fabricação dentro do prazo legal, a ABC W3 Sul fará a mediação junto ao fabricante para reparo ou substituição. Caso o conserto não seja realizado no prazo de 30 dias, nos termos do artigo 18 do CDC, o cliente poderá optar por:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
• Abatimento proporcional do preço.