Política de Suporte e Atendimento ao Cliente

Atender com transparência, cortesia e agilidade é premissa da ABC W3 Sul. Nossa equipe é formada por consultores treinados em pisos, revestimentos, louças, metais, banho, aquecimento e tintas, capazes de recomendar soluções adequadas ao porte e ao orçamento de cada obra.

Buscamos responder toda solicitação no mesmo dia útil em que for recebida, respeitando a ordem de chegada e a complexidade de cada caso.

Para garantir sua segurança e a rastreabilidade das solicitações, trabalhe apenas com nossos canais oficiais:

• WhatsApp: (61) 8625-7584 — atendimento comercial, dúvidas, orçamentos e pós-venda;
• Telefone fixo: (61) 8625-7584 — durante o horário comercial;
• E-mail: loja.w3sul@abcdaconstrucao.com.br — para solicitações formais e anexos;
• Presencial: CRS 511 Bloco A, Loja 5, Asa Sul, Brasília-DF, CEP 70361-510;
• Formulário do site: disponível na página Fale Conosco.

• Segunda a sexta: das 08h às 19h;
• Sábados: das 08h às 14h;
• Domingos e feriados nacionais: atendimento fechado.

Mensagens recebidas fora do horário comercial serão respondidas no próximo dia útil, por ordem de chegada.

• Dúvidas simples e orçamentos preliminares: até 4 horas úteis;
• Orçamentos com especificação técnica detalhada: até 1 dia útil;
• Solicitações de troca, devolução ou pós-venda: até 5 dias úteis para parecer inicial;
• Casos que dependem do fabricante: prazo comunicado ao cliente assim que houver retorno da indústria.

Nossa equipe está preparada para apoiar o cliente em:

• Esclarecimentos sobre especificações, acabamentos, metragens e compatibilidades;
• Orientações de aplicação, cuidados e manutenção;
• Indicação de produtos aderentes ao tipo de obra e ao ambiente (interno, externo, úmido, alto tráfego);
• Acompanhamento de pedidos, entregas e notas fiscais;
• Resolução de ocorrências de pós-venda, incluindo vício de qualidade, entrega incorreta ou divergência de pedido.

Para obras de maior complexidade, a ABC W3 Sul oferece consultoria técnica personalizada, com agenda disponível via WhatsApp. Nessa modalidade, o consultor analisa a planta ou as metragens, sugere combinações de produtos e alinha o melhor custo-benefício do projeto.

Arquitetos, engenheiros, designers de interiores e empreiteiros possuem canal dedicado para orçamentos recorrentes — basta informar o registro profissional no primeiro contato.

Se mesmo após o atendimento regular você permanecer com dúvidas não esclarecidas ou desejar registrar uma manifestação formal, escreva para loja.w3sul@abcdaconstrucao.com.br com o assunto "Ouvidoria". Um gestor da ABC W3 Sul acompanhará pessoalmente sua demanda, com retorno em até 7 dias úteis.